Страхование Ответственности Туроператоров

Страхование профессиональной ответственности туроператоров – это обязательное страхование, заменившее собой в 1 июня 2007 г. лицензирование туристической деятельности.

Согласно федеральному закону «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности», страхование ответственности – одна из форм финансового обеспечения туроператора.
Страховые компании наряду с банками предоставляют финансовые гарантии обеспечения взятых оператором на себя обязательств. 
Они же защищают интересы клиента, покрывая ущерб, причиненный путешественнику несоответствующим качеством услуг.

Для Кого?

Заключить договор страхования ответственности может туристический агент или оператор с любой формой собственности (юридические и физические лица).
Застрахованным лицом по договору может быть любое ответственное лицо, чья ответственность продиктована законодательством.

Что Страхуется?

Объект страхования – имущественные интересы агента или оператора, связанные с возмещением вреда, причиненного клиентам, в связи с осуществлением своей основной деятельности.

В договоре страхования должны быть прописаны следующие пункты:
• объект страхования;
• страховые случаи;
• лимит ответственности страховщика;
• срок действия договора (как правило, 1 год с автоматической пролонгацией в случае отсутствия заявления с одной из сторон о прекращении его действия);
• вопросы, касающиеся страховой премии (порядок, сроки уплаты, размер);
• порядок уведомления страховщика клиентом туроператора о наступлении страхового случая и сроки предъявления претензий о выплате компенсации;
• перечень документов, подтверждающих обоснованность требований.

Кто Выгодоприобретатель

Выгодоприобретателем выступают клиенты туроператора, имеющие подтверждение покупки туристского продукта и нарушения указанных в договоре условий.

Лимит Ответственности Страховщика

Размер страховой суммы зависит от направления деятельности туристической компании.
Так, для компаний, предлагающих поездки по России, минимальная страховая сумма – 500 тыс. руб., для тех, кто организует въездной туризм, - 10 млн. руб., для компаний, занимающихся выездным туризмом, - 30 млн. руб.

На увеличение страховой суммы влияют данные годовой бухгалтерской отчетности:
• 30 млн. руб. – для компаний, ранее не осуществлявших выездную туристскую деятельность, для компаний, работающих по упрощенной системе налогообложения, а также для тех, чей оборот соответственно не превышает 100 млн. руб.;
• 60 млн. руб. – это для компаний с оборотом не более 300 млн. руб.;
• 100 млн. руб. – это для компаний с оборотом более 300 млн. руб..

Страховая сумма устанавливается по соглашению сторон.
Она может быть общей или установленной для каждого по каждому случаю в пределах общего лимита.
Размер компенсации по конкретному случаю также оговаривается отдельно.
Размер страховой суммы не может быть меньше размера финансового обеспечения, которое установленно законодательством.

Тариф

Размер страхового тарифа как правило, находится в диапазоне 0,3-6% от лимита ответственности.
При его расчете используются поправочные коэффициенты, которые зависят от:
• стажа деятельности туроператора;
• времени сотрудничества с контрагентами;
• туристического направления и времени его предоставления на рынке;
• наличия в прошлом обоснованных претензий со стороны клиентов и прочих факторов, которые могут повлиять на степень риска.

Страховой Случай

Страховой случай – это факт установления обязанности страхователя возместить потерпевшей стороне, то есть своему клиенты, реальный ущерб, причиненный вследствие случайной и непреднамеренной профессиональной ошибки, упущения или небрежности, а именно:
• при оформлении въездных виз;
• при заключении/исполнении договора о трансфере;
• при заказе транспортных документов (ж/д, авиа и других билетов);
• при бронировании отеля, расселении клиентов и организации питания;
• при организации экскурсионного обслуживания;
• предоставления недостаточной/недостоверной информации о туре (услугах).

Претензия может быть подана непосредственно туристом и заверена туроператором или факт ее наличия может быть подтвержден решением суда.

Страховое Возмещение

Страховое возмещение выплачивается на основании обоснованной претензии, подтвержденной платежными документами и свидетельствами очевидцев, которые оформляются на месте отдыха в присутствии представителя принимающей стороны.
Предоставление видеозаписей и фото, демонстрирующих условия проживания, проезда, экскурсий и пр., являются дополнительной гарантией досудебного заверения претензии со стороны туроператора и страховщика.

Размер компенсации зависит от последствий страхового случая и может включать в себя расходы, понесенные клиентом:
• по переоформлению въездной визы;
• по трансферу от вокзала/аэропорта/порта до места отдыха и обратно;
• по приобретению актуальных билетов;
• для получения услуг, предусмотренных туристским договором, но сверх суммы, уже уплаченной за тур;
• доплата за номер в отеле, соответствующий заявленным в договоре условиям;
• доплата за питание, предусмотренное договором;
• убытки, связанные с отменой запланированной и оплаченной экскурсии;
• целесообразные расходы туроператор по уменьшению ущерба, причиненного третьей стороне в результате страхового события.

Включение франшизы в договор страхования не предусмотрено.

Когда Страховщик Может Отказать в Выплате?

Если клиент туроператора обратился к страховщику с требованием о компенсации морального вреда или возмещении упущенной выгоды, которые возникли вследствие ненадлежащего исполнения обязательств туроператором, страховщик вправе отказать в выплате страхового возмещения.
Подобные претензии могут быть удовлетворены только через суд.

Страховщик не возмещает расходы:
• вызванные с опозданием/неявкой по вине туриста;
• по восстановлению утерянных документов, необходимых для совершения поездки;
• не обусловленные неисполнением туроператором своих обязательств и вызванные отменой или переносом поездки по инициативе его клиента;
• связанные с отменой туристической поездки по причинам, независящим ни от туриста, ни от туроператора (болезнь туриста, несоблюдение сроков оформления визы консульством, отказ в выдаче визы и пр.);
• по улучшению условий проживания туриста в месте назначения по собственной инициативе, а также приобретение других проездных билетов;
• штрафы, неустойки, пени, проценты по пользованию кредитными средствами и другие платежи, причитающиеся туристу;
• ущерб, который причинен разглашением конфиденциальной информации.

Туроператор вправе не согласиться с претензией клиента.
Без его согласия страховая компания не может выплатить компенсацию. В этом случае требуется судебное решение.
Страхование профессиональной ответственности – это не только выполнение предписанных законом требований к осуществлению деятельности, но и гарантия собственной платежеспособности и повышение реноме в глазах потенциальных клиентов.

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить